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浅析企业在疫情时期如何加强员工心理健康管理
发表时间:2020-02-12     来源:中国商界新闻网

对网民对新型状病毒肺炎疫情情绪反应态势数据图,精神医学专家赵旭东教指出:“恐慌比病毒跑得快,毒性更大。”伴随着疫情的发展,疾病人群的扩散武汉等地的城措施,人们的焦虑和恐慌越发严重,许多应越发凸显。种社会恐慌心理——应受害不只是患者和家属系到会中的每一个人,包括企业工。

焦虑、恐惧等情绪是人的本能,是正常的情绪反应。遇险时,焦虑恐惧等情绪是人固有的反应,具有保护性作用,主要功能激发自身应激系统,使人处自动处于激活状态,具有保护性的作用。当然,极端性的缺乏和过度焦虑和恐惧都是有问题的,前者存在侥幸心理,不加任何防范措施,增加了被感染的可能;后者加重了个人情绪,甚至引发群体性焦虑和恐慌,造成社会不安定因素。

在这个环节,我们重视后一种情形下的不良反应。一是造成社交回避。感觉所有的人都是病毒携带者,即使戴上口罩也不踏实,不敢靠近、不敢说话,甚至不敢呼吸。从而影响正常社交、工作和生活。二是过度疑病状态。稍有发烧、头痛就怀疑自己罹患新冠肺炎,即使经过详细的躯体和病毒学检查排除了可能,也会怀疑检查结果,或者担心在就医过程中又被传染了。三是形成强迫症状。反复洗手、反复消毒,只要不确保100%杀菌就不踏实;双层口罩、全副武装,按照外科医生的防护标准要求自己。自感没有必要,可又无法控制。家人回家时一定要把外衣脱到门外,要不然总感觉把病毒带到了家里。四是就医容易冲动。容易感觉医护人员对自己不够重视,尤其在医疗资源不能及时满足需求时,内心的恐惧感会成倍增加,导致在无法驾驭焦虑恐惧体验时,本能产生过激行为。五是免疫系统紊乱。过度焦虑恐惧会导致大脑长时间处于觉醒状态,过多关注疾病不良预后,造成的食欲不振、睡眠困难、过度耗竭,反而更容易生病或者病后康复。《黄帝内经浅析》提到忧伤肺、恐伤肾,“过悲则伤肺,肺伤则气消”,“心无所倚、神无所归”,说的就是这个。

再长的假期都有过完的时候,虽然此次春节长假一而再、再二三地延长。面临复工,我们所有的企业都要面对一群经历了不同程度心理应激的员工。据世卫组织往年的数据显示,任何一起突发公共事件的发生都会造成公众不同程度的心理应激,与疫情越接近的人,引发心理问题的概率就越大,程度普遍更严重。

根据心理学原理、疫情传播严峻形势和企业管理的实际情况,笔者认为可以分为甄别对象,确认方向,选择方法,注意例外,建强队伍五个方面,分进合击、逐一发力。

一、 甄别对象,找出需要加强心理健康管理的员工

心理活动分为知情意三个部分。知就是认知,包括感觉、知觉、记忆、思维。情包括情绪和情感,其中情绪是人和动物共有的,情感是人所特有的。意就是意志行为,也称“行为”。知情意三者之间相互影响。人对待一件事情的看法 会产生相应的情绪,情绪会促使人做出某种行为表现,而行为表现会进一步加剧人对待事情的看法。

如果一个人在躯体症状、心理感受、情感体验出现以下几种表现,那么就代表着他已经需要企业加强心理健康管理。一是表现在在躯体症状上,经常失眠、容易惊醒,易疲劳,食欲不振,消化功能紊乱,有窒息感等不良体验。二是表现在心理感受上,精神持续紧张,有恍惚感,长时间处于心理戒备状态,不言不语或易激惹、易冲动,或因亲人、朋友、同事罹难而有自责、罪恶感,一蹶不振甚至常想以死谢罪。三是表现在情感体验上,悲伤、恐惧、无助感,内疚,强迫性重复创伤回忆,过度思念,容易受惊,怕出门被感染,一想到上班就害怕。

快速甄别和发现这类员工,是企业加强员工心理健康管理的基础性工作,也是节后员工能否顺利复工的关键一环。

二、 确认方向,找到员工出现心理问题的根源

人们产生心理问题的根源,是因为经历了一系列刺激性事件,产生一系列应激反应,导致一个人的心里已经没有可以努力去相信的东西。而疫情所改变的东西,真的太多太多了。快媒体时代,人们一起床,铺天盖地的信息就扑面而来:生离死别的痛苦、疫情传播的突然、负面言论的冲击、抗疫事迹的感动……这些问题时刻都在撕扯着人们脑子里早就形成的对世界、人生、价值的固有看法。要加强员工心理健康管理,解决员工的心理问题,最关键的就是让员工重树信仰、重塑信念、重拾信心。积极认知应对负面思维。让我们产生压力的原因并不是压力本身,而是我们如何认识和思考压力的。相信人的善意、相信亲人的爱、相信努力会有回报、相信这个世界是正义公平的。鼓励员工拥有积极的人际关系,因为疫情自我隔离,其实对人心很大的伤害。越是隔离,越需要尝试用不同的方法和他人构建积极的关系。维护和发展和谐的亲情、友情和爱情,为自己提供积极的社会支持,从而得到相互的陪伴和安全感,这样的治愈才有效和持久。找到员工产生心理问题的根源,就找到了解决员工心理问题的方向。

三、 选择方法,找对矫治员工心理偏差的路径

最好的路径,莫过于教育员工采取积极的行动。清华大学积极心理学中心彭凯平教授提出“五种施舍”,分别是颜施、身施、言施、眼施和心施。这五种施舍都是我们人性中好的地方,而且是天生的,不需要学习。颜施——有感染力的笑(迪香微笑)有种微笑叫迪香微笑(Duchnne Smile)即笑容饱满、牙齿露出、嘴角肌上扬和眼角肌收缩等特征。这种笑是人类基因的遗传,会让人感受到真诚和感染力。见面时,不妨先给员工来一个迪香微笑。身施——心动不如行动心理学不只是理论,需要我们企业管理者行动起来。教育员工采取适合当前疫情条件的活动,适度运动,玩游戏、闻香、听音乐,唱歌和为武汉募捐等行动都对员工有着积极的意义。言施——积极的沟通积极沟通要从积极的表达开始,体现出对员工的欣赏,真诚表达自己感知到员工的压力情绪,告知对方自己理解他的心理感受。理解对方的语言线索,关注对方信息后面隐藏的情绪、期待、渴望和需求等等。德尔﹒卡内基曾提到,在沟通中多欣赏对方,多提出对方的优点和优势会让沟通效果更好。心施——体验福流美国心理学家齐斯真米哈伊(Csikszentmihalyi)20世纪60年代,观察美术家、国际象棋高手、攀岩者、作曲家、运动员等,发现这些人在他们所从事的活动中,全神贯注地工作,时常遗忘时间的运转和周遭环境的知觉。这种经由全神贯注所产生的心理体验,他称之为Flow(中译成福流活动心理),他认为这是人类的一种最佳体验。庄子在《南华经》提到庖丁解牛,物我两忘、幸福酣畅也是这种体验。每个人偏爱不同,但研究发现,在做自己喜爱的事情的时候,福流频率最高。我们管理者应当让员工体验到工作的福流,让员工把工作当做自己的福流。眼施——慧眼禅心眼见未必为实,心见才能为实。产生事物认识的并不是我们的眼睛,而是我们的大脑。眼睛把信息收集好后传给大脑的前额叶,大脑的前额叶才是我们认识世界的重要部分。所以“慧眼禅心”是有科学道理的,不只是眼睛看到了,心也要看到。教育员工多和朋友聊聊天、多陪陪家人、多看看书,用新的视角看看老电影,这样才能在当前疫情纷繁复杂的情况下,培养出员工自己的“慧眼禅心”。四、注意例外,防止员工出现创伤后应激障碍创伤后应激障碍(Posttraumatic Stressdisorder)缩写为PTSD,是指对创伤等严重应激因素的一种异常的精神反应。PTSD有较强的隐秘性,一般在遭受创伤后几周后至半年内出现。有部分创伤后应激障碍的人,一般很难觉察出有心理问题,但是随着时间推移,表现出:再体验:生活中与创伤可能产生联系的任何事物,都可能引起个体对创伤情境的再体验,给此类情况的员工带来很大的痛苦。回避反应:出于对再体验的痛苦,此类情况的员工会主动回避一些可能引发创伤体验的事、物,做出很反常的反应。高警觉:对许多小的细节事件都会引起比较强烈的反应。表现出易激惹或易发怒、容易受惊吓。

在复工后,一定要注意在疫区生活或者长时间处于疫区的员工:不要让这部分员工感到孤单或者是无人照应;让公司的其他员工给予力所能及的陪伴;不要试图让他们回忆惨痛,再次经历自我体验;必要时给予一些支持,培养一些新的兴趣;让这部分员工逐渐对生命和死亡有自我支撑力,告别过去。对疫区生活或者长时间处于疫区的员工区别对待,是为了更针对性地提供心理援助,从而更好的复工。五、专人应对,成立心理危机干预队伍这个问题上,我们建议直接借鉴华为公司的做法。华为公司在事业部的HRBP和行政人员中,抽调了一部分有心理学、社会工作、医学专业背景的人员,成立了一直心理危机干预队伍,目前已经投入到复工后的心理危机干预工作中了。

分为七步步骤。1.盘点疫区所在员工人数和状况;2.初步估计干预对象及其分布、数量;3.制定初步心理干预实施办法;4.确定本地干预还是总部干预的标准;5.编制、印刷心理危机干预评估工具和相关宣传资料;6.联络、了解需要干预的分公司;7.开动员会议。将需要援助的员工分为五类,分类进行管理,其中第一类和第二类为重点关注对象。第一类:新冠病毒确诊员工、湖北区域员工;第二类:新冠病毒疑似病例、直系亲属感染病毒、重点疫区员工;第三类:亲属为医务人员、亲属感染病毒、假期内有感冒发烧;第四类:小区有确诊病例、城市志愿者、假期多次情绪崩溃;第五类:其他心理需要援助的员工。

华为内部心理援助具体做法(ABC法):A.心理急救、稳定情绪;B.行为调整、放松训练、晤谈技术(CISD);C.认知调整、晤谈技术(CISD)、眼动脱敏信息再加工技术(EMDR)

分拆下来的步骤就是:1、取得受伤对方的信任,建立良好的沟通关系;2、提供疏泄机会,鼓励把内心情感表达出来;3、使他们理解目前的处境,理解他人的感情,建立自信,提高对生理和心理应激的应付能力;4、根据不同个体对事件的反应,采取不同的心理干预方法,减少过激行为的发生,必要时适当应用镇静药物;5、调动和发挥公司公共资源(如社团、茶水间、论坛、公众号等)作用,鼓励多与家人、亲友、同事接触和联系,减少孤独和隔离。成立专门团队,做出积极应对,就是企业加强员工心理健康管理的核心步骤。

疫情下保持理性,坚定信念;复工后保持冷静,坚定意志。教育员工信任党和国家的力量。在党和国家的组织下,保持社会稳定,人群有序,是战胜灾难的唯一手段。加强员工心理健康管理,是企业迅速复工的需要,更是企业应当承担的社会责任。(苏贵